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退换货政策

2019-12-24 16:07

退换货政策

(支持7天无理由退货除外)
一、退换货政策
1.符合以下条件,可以要求换货:

⑴客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查,发现货物有质量问题的。

⑵实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的。

⑶自客户签收商品算起的48小时内,商品在未经拆封和使用的情况下,如您对我们的商品不满意,我们将提供退换货的服务。(如果您收的商品有质量问题,您可以通过新疆商城退换货通道/App退换货通道/电话联系客服处理。
2.符合以下条件,可以要求退货:

⑴客户收到货物后两天之内,发现商品有明显的制造缺陷的。

⑵货物经过一次换货但仍然存在质量问题的。

⑶由于人为原因造成超过我们承诺到货之日5天还没收到货物的。

3.在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求:

⑴货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员换货的;

⑵超过退换货期限的退换货要求。

⑶退换货物不全或者外观受损。

⑷客户发货单据丢失或者不全。

⑸产品并非我们提供;货物本身不存在质量问题的 。
4.退换货流程说明:
A. 仅退款
a. 未发货状态申请退款: 直接申请退款、与商家协商同意之后平台审核确认信息并同意之后、款项立马到消费者账号;
B. 
退款退货
a.已发货但还未收到时申请退款:
首先商家协商(物流信息和退款退货原因)、待商家同意退款申请之后消费者拒收快递或寄回商家、并提交物流信息。商家确认收货之后退款到账户余额。

b. 
消费者确认收货后申请退款退货:

首先商家协商(物流信息和退款退货原因)、待商家同意退款申请之后消费者拒收快递或寄回商家、并提交物流信息。商家确认收货之后退款到账户余额。
二、主要声明:
1.除了活动商品以外,其他商家是否包邮,退换货政策由商家决定。活动商品包邮是指活动时期发货商品。
2.若出现非质量问题需要退款或退换货,商家和消费者协商处理(一般情况下由消费者来承担运费)。
3.若出现质量问题需要退换货,由商家和消费者协商处理,商家确认并确定是质量问题(一般由商家来承担邮费)。

 

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